首页 > 常识 >

站长有哪些工作职责

100次浏览     发布时间:2025-01-13 04:56:48    

站长的职责可以总结为以下几个方面:

运营管理

负责所属网点的日常运营管理,包括员工管理、环境卫生、客户管理、业务拓展等。

负责网站的日常维护工作,包括内容更新、排版、数据统计与分析、推广及宣传等。

在公司领导下,负责全站的经营、治理、防火、安全工作,贯彻和落实公司的经营战略和工作标准。

团队管理

负责所属网点团队管理,包括招聘、培训、留存、员工关怀等。

组织全站员工开展业务、政治学习,提高员工的业务和思想素养。

负责站内员工的思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌。

业务服务管理

负责所属网点业务服务管理,包括服务标准、安全、资产管理等。

制定和实施本站的生产计划,做好人员的合理调配,协调站内员工之间的关系。

加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。

客户服务与投诉处理

处理客户投诉,提升用户体验满意度。

负责接待乘客来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。

负责站内客户开发工作,收集竞争对手信息,并及时上报上级管理部门。

安全与应急管理

负责所属网点内异常或突发事故处理,及时反馈和督导,保障服务质量。

负责加气站的安全生产及消防工作,落实安全操作规程,组织消防安全学问学习。

制定加油站应急预案,落实安全管理体系文件,开展安全教育,完善安全设施。

外部关系与协调

负责和参与本工程的施工、监理、设计院等技术工作联系。

负责外部经营环境建立,解决顾客投诉,协调行政主管部门在计量、行政收费等方面的关系。

负责安监、市场监督、消防、工商等部门的沟通协调工作,处理对外关系。

监督与考核

监督网点员工执行情况并对网点服务流程提出优化建议。

严格审批控制站内财务、日常开支,有效地控制站内各项费用。

负责站内员工考核,奖励工作,协调解决站内一切事务。

其他事务

按时完成上级交代的其它事务性工作。

组织岗位培训和技术练兵、技术革新活动,提高全站人员的业务技能和服务水平。

完成上级交办的其他各项工作任务。

这些职责涵盖了站长的全面工作内容,从日常运营到团队管理,从客户服务到安全管理,再到外部关系与协调,确保站点的高效运作和持续发展。

相关文章