站长的职责可以总结为以下几个方面:
负责所属网点的日常运营管理,包括员工管理、环境卫生、客户管理、业务拓展等。
负责网站的日常维护工作,包括内容更新、排版、数据统计与分析、推广及宣传等。
在公司领导下,负责全站的经营、治理、防火、安全工作,贯彻和落实公司的经营战略和工作标准。
负责所属网点团队管理,包括招聘、培训、留存、员工关怀等。
组织全站员工开展业务、政治学习,提高员工的业务和思想素养。
负责站内员工的思想政治教育工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风和站容站貌。
负责所属网点业务服务管理,包括服务标准、安全、资产管理等。
制定和实施本站的生产计划,做好人员的合理调配,协调站内员工之间的关系。
加强核算,分解落实各项经济指标,控制费用支出,降低商品损耗,提高效益。
处理客户投诉,提升用户体验满意度。
负责接待乘客来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。
负责站内客户开发工作,收集竞争对手信息,并及时上报上级管理部门。
负责所属网点内异常或突发事故处理,及时反馈和督导,保障服务质量。
负责加气站的安全生产及消防工作,落实安全操作规程,组织消防安全学问学习。
制定加油站应急预案,落实安全管理体系文件,开展安全教育,完善安全设施。
负责和参与本工程的施工、监理、设计院等技术工作联系。
负责外部经营环境建立,解决顾客投诉,协调行政主管部门在计量、行政收费等方面的关系。
负责安监、市场监督、消防、工商等部门的沟通协调工作,处理对外关系。
监督网点员工执行情况并对网点服务流程提出优化建议。
严格审批控制站内财务、日常开支,有效地控制站内各项费用。
负责站内员工考核,奖励工作,协调解决站内一切事务。
按时完成上级交代的其它事务性工作。
组织岗位培训和技术练兵、技术革新活动,提高全站人员的业务技能和服务水平。
完成上级交办的其他各项工作任务。
这些职责涵盖了站长的全面工作内容,从日常运营到团队管理,从客户服务到安全管理,再到外部关系与协调,确保站点的高效运作和持续发展。