向银监会投诉的方式和流程如下：
投诉时间为每个工作日的上午9:00至下午5:00。
确保投诉信息真实、准确，包括姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。
话务员会登记投诉信息，并转交给相应的金融监管部门，如银监局、保监局等。
将举报对象、举报事件经过及性质、相关证据、诉求写在纸上，整理成册。
附上姓名及联络方法、地址，寄到银监会信访办，地址为北京市西城区金融大街甲15号，邮编100033。
可以通过银监会官方网站或其他在线投诉平台进行投诉。
如果通过12378热线电话投诉未能接通，可以尝试通过12345市民热线转接。
对于网贷平台的投诉，可以向互联网金融协会或黑猫投诉平台投诉，如果效果不佳，再向网贷平台所在地的监管机构进行投诉。
建议
提前准备：在投诉前，整理好投诉事项、相关证据和材料，并记录在纸上，以便在通话或邮寄时能够清晰、准确地表达。
多次尝试：由于12378热线电话可能会占线，建议分时段拨打，并在接通后详细说明情况。
书面投诉：邮寄投诉材料是一种有效的方式，可以确保投诉内容被详细记录并受到重视。
保持沟通：在投诉过程中，保持与银监会的沟通，了解投诉进展，并在必要时要求复查或升级投诉。