“基站辐射属于非电离辐射，强度远低于国家标准和日常家用电器，对人体健康的影响微乎其微；通过第三方平台充手机话费时，务必仔细核对号码信息，避免充错号码……”
5月8日，中国联合网络通信有限公司佛山市分公司副总经理陈灵军带队上线佛山传媒FM94.6《民生直通车》节目，就联通的服务，回应市民关切。
Q：家住顺德陈村石洲村西便四街，住的对面楼有个联通基站，而且比较矮，对着家里窗户，很多人都说这种东西辐射对人体有很大伤害，能不能安排师傅上门拆了它？
A：基站辐射问题，其实是很多人都会有的小误会。基站虽存在一定的辐射，但也是在安全范围内。
辐射分为电离辐射（如X射线、伽马射线等）、非电离辐射。移动基站辐射属于非电离辐射，传播能量较小。例如阳光、手机辐射、红外线、微波炉用的微波、收音机用的电磁波等都属于电离辐射。目前并没有确凿证据可以证明它会提高致病概率，这种辐射主要的作用是热。
我们日常生活中常见的电器有些电磁辐射也强于基站，例如手机在待机状态下为20微瓦/平方厘米，吹风机为100微瓦/平方厘米（为5G基站的6.3倍），微波炉可以达到300 微瓦/平方厘米（为5G基站的18.9倍）
另外，电信运营商基站的架设都是有专业的设计规范、通过环保部门进行过环境评测，不会对周围群众造成健康方面的影响。世界卫生组织的报告也指出，目前没有令人信服的证据表明基站和无线网络的微弱射频信号会对人体健康造成不良影响。
综上所述，基站辐射属于非电离辐射，强度远低于国家标准和日常家用电器，对人体健康的影响微乎其微，几乎可以忽略不计，请市民朋友放心。
Q：杨小姐去年8月安装了一条宽带，当时联通说杨小姐手机号用的套餐可以包一条宽带，不用另外付费，她就安装了。杨小姐现在人在开平，佛山的宽带不想要了。前段时间打电话给10010说要取消宽带，客服说要把宽带的那个光猫拿到佛山的联通营业厅退了才能取消，这样很不方便。
A：按照杨小姐的反馈，手机号码和宽带是融合在一起的，目前用户使用联通的宽带，像光猫、路由器之类的设备都是免费提供给用户使用。用户在退网时，这些终端设备需要统一回收，所以需要用户到营业厅现场办理，在营业厅我们的工作人员会当面检查设备的完好情况，并为用户办理销户手续。
如果实在因为特殊情况没有办法去营业厅，用户可以将宽带终端设备邮寄到佛山联通，在收到寄回的设备检查确认没有问题后，再联系用户完成线上销户。
Q：冯生反映2024年3月与同事以公司名义开通一批手机卡，2024年8月底向联通提出注销公司号码，但联通公司拖着不办理注销，冯生公司名下电话卡欠费4000元无法办理业务。
A：针对单位用户办理号码销户，用户可以携带单位授权书、经办人身份证到营业厅办理，也可以由客户经理“一对一”服务。具体情况联通公司需进一步核实。节目结束后公司将安排专人与冯生联系进行处理。
Q：联通手机号码开通不到半个月，就收到特别多推销电话，联通是不是把个人信息卖给他人了？
A：联通内部建立严格的信息安全管理体系，用户资料存储在加密系统中，访问权限严格受限，任何违规操作都会触发实时监控和追责机制。
电话被骚扰的情况，建议核查，日常生活中有没有出现一些电话号码易泄露的高风险情况“电商平台、线下门店曾主动授权或提供过手机号码？使用手机过程中是否下载过不明手机应用程序？希望大家在个人信息自我保护这方面提高意识。另外，用户也可通过关注“联通助理”微信公众号，通过“安全管家”进行有效拦截过滤骚扰电话。
Q：刘小姐早前在抖音直播平台充话费，可能输号码时不小心输错了个数字，没有确认清楚就充了100元，充值后找商家说退不了，让刘小姐找联通退回。联通也说退不了，让找错充号码的机主协商。怎么办呢？
A：通过第三方平台（如抖音直播等）充值话费，本质上是客户与平台商户之间的交易行为，充值时输入的号码信息由用户自行确认后提交，运营商作为接收方，在充值成功到账后，无法直接干预或撤销这笔交易。另外，费用一旦到账，即属于对方号码的财产，联通公司没有权力对此笔费用进行退出。联通公司建议刘小姐可以联系对方号码机主进行沟通协商，说明误充情况，争取对方自愿退还。如果在协商过程中需要联通配合，公司工作人员也会全程配合与错充号码机主沟通。值得注意的是，通过第三方平台充值时，大家务必仔细核对号码信息，避免类似情况发生。
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文、图、视频/佛山市新闻传媒中心记者林淑媚、宋世伟、主持人大田