当面临被投诉的情况时，可以采取以下步骤进行处理：
不要被对方的情绪激怒，避免冲动回应。
整理相关的治疗记录、沟通记录等，以证明治疗过程符合规范。
主动联系投诉受理部门，了解具体的投诉内容和要求。
如实提供所有收集到的证据和信息，不要隐瞒或篡改。
如果遇到恶意投诉，可以考虑通过法律途径解决。
接收与记录投诉，初步评估与反馈，深入调查与核实，制定解决方案，与投诉者沟通，执行解决方案，内部改进与预防，记录与备案，定期回顾与报告。
保持耐心和礼貌，诚心合作，运用机智处理每一项投诉，并向对方解释处理方法和过程。
如果被无理投诉，可以提出反诉，或通过法律途径维护自己的权益。
协商解决、调解解决以及诉讼解决，如果无法协商，可以向人民法院提起诉讼。
请根据具体情况选择合适的处理方式，并确保在整个过程中保持专业和礼貌。